Podcasts sobre experiencia de cliente (CX)

Les presentamos una lista de podcasts tanto en inglés como en español. 

Por Qué Se Destacan: Estos podcasts en inglés ofrecen “una mezcla de insights basados en investigación y ejemplos del mundo real” y sirven como “tu guía para construir lealtad del cliente y transformar tu enfoque hacia CX.” Presentan entrevistas con líderes de la industria, estrategias prácticas y las últimas tendencias en experiencia del cliente.

The Intuitive Customer y Amazing Business Radio están particularmente bien valorados por su combinación de rigor académico y aplicación práctica, convirtiéndolos en excelentes puntos de partida para cualquiera que tome en serio el CX.

Podcasts en Español 

1. El Podcast de Experiencia del Cliente (AMEC México)

Productor: Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente (AMEC) Presentadora: Marta Santiago (Directora de AMEC) Enfoque: Reflexiones con líderes de Experiencia de Cliente en México Invitados destacados: Ejecutivos de Grupo Coppel, Grupo Toka, Plugthem, Moebius Consulting Customer Experience: ¿qué es y cómo trabajarla? – Lukkap CX

2. Customer Experience en Español – El Foro

Presentador: Alejandro Bermeo Descripción: “Un podcast lleno de información para empresarios y emprendedores. Vamos a revisar noticias de negocios, herramientas de customer experience y vamos a entrevistar a profesionales muy reconocidos” Temas: Arquetipos de clientes, buyer personas, feedback de clientes, emprendimiento Customer ThermometerZendesk

3. Design Talks – Episodio sobre Customer Experience

Tema específico: “Diseño de Experiencia de Cliente – CX (Customer Experience Design)” Enfoque: Explica qué es la experiencia de cliente y qué valor aporta para las empresas a través de ejemplos de la vida cotidiana Duración: 49 minutos The Customer Experience Podcast – Podcast – Apple Podcasts

4. Podcast CX2 Advisory

Episodio destacado: “Las Sinergias Entre El Servicio y La Experiencia Del Cliente” Invitada: Kay Valenzuela (experta en Customer Experience Design & Innovation, Fundadora de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente Latinoamérica) Temas: Sinergias entre servicio al cliente y CX, eventos de CX en Puerto Rico ¿Qué es CX o Experiencia del Cliente? – cxgenies

Eventos y Contenido Relacionado:

Cumbre de Customer Experience LATAM

Enfoque: Lecciones aprendidas y casos de éxito en la región latinoamericana Temas principales: Omnicanalidad, conexión humana en CX, estrategias para empresas mexicanas y chilenas Especialización: Portal especializado en Customer Experience y Contact Center

Podcasts en inglés de CX: 

1. The Intuitive Customer (El Cliente Intuitivo) Presentadores: Colin Shaw (pionero en CX, influencer top 150 de negocios en LinkedIn con más de 283k seguidores) y el Profesor Ryan Hamilton (economista conductual de la Universidad Emory) Por qué es excelente: Combina estrategias prácticas con conocimientos académicos de vanguardia, cubriendo el lado humano de CX y la psicología de toma de decisiones
2. The CX Leader Podcast (El Podcast del Líder en CX) Presentador: Steve Walker (Presidente y CEO de Walker Information) Por qué es excelente: Proporciona insights para líderes de CX y gestión de experiencias, presentando contenido accionable sobre cómo hacer crecer el negocio defendiendo a los clientes
3. Amazing Business Radio (Radio de Negocios Increíbles) Presentador: Shep Hyken (reconocido experto en CX, autor bestseller del NY Times, conferencista premiado) Por qué es excelente: Ofrece consejos prácticos y accionables para la excelencia en servicio al cliente y experiencia
4. Experience This! (¡Experimenta Esto!) Por qué se recomienda: Consistentemente clasificado entre los mejores podcasts de CX por cobertura integral e insights de expertos
5. The Customer Experience Podcast (El Podcast de Experiencia del Cliente) Presentador: Ethan Beute Enfoque: Explora la creación de experiencias excepcionales del cliente con expertos e innovadores de la industria

Otras Menciones Notables:

6. Doing CX Right (Haciendo CX Correctamente) Presentadora: Stacy Sherman (conferencista premiada, autora y mentora) Enfoque: Misión de inspirar mejores experiencias humanas y conexiones reales
7. Customer Confidential (Cliente Confidencial) Presentador: Rob Markey (pionero del Sistema Net Promoter, socio de Bain & Company) Enfoque: Análisis profundo de insights de lealtad, NPS y customer journey
8. What It Means (Lo Que Significa) – Forrester Productor: Forrester Research Enfoque: Orientación basada en investigación para gestionar CX, recordando a los oyentes que estamos en la “era del cliente”

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