Podcasts sobre experiencia de cliente (CX)
Les presentamos una lista de podcasts tanto en inglés como en español.
Por Qué Se Destacan: Estos podcasts en inglés ofrecen “una mezcla de insights basados en investigación y ejemplos del mundo real” y sirven como “tu guía para construir lealtad del cliente y transformar tu enfoque hacia CX.” Presentan entrevistas con líderes de la industria, estrategias prácticas y las últimas tendencias en experiencia del cliente.
The Intuitive Customer y Amazing Business Radio están particularmente bien valorados por su combinación de rigor académico y aplicación práctica, convirtiéndolos en excelentes puntos de partida para cualquiera que tome en serio el CX.
Podcasts en Español
1. El Podcast de Experiencia del Cliente (AMEC México)
Productor: Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente (AMEC) Presentadora: Marta Santiago (Directora de AMEC) Enfoque: Reflexiones con líderes de Experiencia de Cliente en México Invitados destacados: Ejecutivos de Grupo Coppel, Grupo Toka, Plugthem, Moebius Consulting Customer Experience: ¿qué es y cómo trabajarla? – Lukkap CX
2. Customer Experience en Español – El Foro
Presentador: Alejandro Bermeo Descripción: “Un podcast lleno de información para empresarios y emprendedores. Vamos a revisar noticias de negocios, herramientas de customer experience y vamos a entrevistar a profesionales muy reconocidos” Temas: Arquetipos de clientes, buyer personas, feedback de clientes, emprendimiento Customer ThermometerZendesk
3. Design Talks – Episodio sobre Customer Experience
Tema específico: “Diseño de Experiencia de Cliente – CX (Customer Experience Design)” Enfoque: Explica qué es la experiencia de cliente y qué valor aporta para las empresas a través de ejemplos de la vida cotidiana Duración: 49 minutos The Customer Experience Podcast – Podcast – Apple Podcasts
4. Podcast CX2 Advisory
Episodio destacado: “Las Sinergias Entre El Servicio y La Experiencia Del Cliente” Invitada: Kay Valenzuela (experta en Customer Experience Design & Innovation, Fundadora de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente Latinoamérica) Temas: Sinergias entre servicio al cliente y CX, eventos de CX en Puerto Rico ¿Qué es CX o Experiencia del Cliente? – cxgenies
Eventos y Contenido Relacionado:
Cumbre de Customer Experience LATAM
Enfoque: Lecciones aprendidas y casos de éxito en la región latinoamericana Temas principales: Omnicanalidad, conexión humana en CX, estrategias para empresas mexicanas y chilenas Especialización: Portal especializado en Customer Experience y Contact Center
Podcasts en inglés de CX:
- The Intuitive Customer (El Cliente Intuitivo) Presentadores: Colin Shaw (pionero en CX, influencer top 150 de negocios en LinkedIn con más de 283k seguidores) y el Profesor Ryan Hamilton (economista conductual de la Universidad Emory) Por qué es excelente: Combina estrategias prácticas con conocimientos académicos de vanguardia, cubriendo el lado humano de CX y la psicología de toma de decisiones
- The CX Leader Podcast (El Podcast del Líder en CX) Presentador: Steve Walker (Presidente y CEO de Walker Information) Por qué es excelente: Proporciona insights para líderes de CX y gestión de experiencias, presentando contenido accionable sobre cómo hacer crecer el negocio defendiendo a los clientes
- Amazing Business Radio (Radio de Negocios Increíbles) Presentador: Shep Hyken (reconocido experto en CX, autor bestseller del NY Times, conferencista premiado) Por qué es excelente: Ofrece consejos prácticos y accionables para la excelencia en servicio al cliente y experiencia
- Experience This! (¡Experimenta Esto!) Por qué se recomienda: Consistentemente clasificado entre los mejores podcasts de CX por cobertura integral e insights de expertos
- The Customer Experience Podcast (El Podcast de Experiencia del Cliente) Presentador: Ethan Beute Enfoque: Explora la creación de experiencias excepcionales del cliente con expertos e innovadores de la industria
Otras Menciones Notables:
- Doing CX Right (Haciendo CX Correctamente) Presentadora: Stacy Sherman (conferencista premiada, autora y mentora) Enfoque: Misión de inspirar mejores experiencias humanas y conexiones reales
- Customer Confidential (Cliente Confidencial) Presentador: Rob Markey (pionero del Sistema Net Promoter, socio de Bain & Company) Enfoque: Análisis profundo de insights de lealtad, NPS y customer journey
- What It Means (Lo Que Significa) – Forrester Productor: Forrester Research Enfoque: Orientación basada en investigación para gestionar CX, recordando a los oyentes que estamos en la “era del cliente”
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